O uso de inteligência artificial (IA) no varejo brasileiro atingiu um novo patamar: 52% dos consumidores utilizaram ferramentas como o ChatGPT para auxiliar em suas compras nos últimos 12 meses, segundo dados do Relatório do Varejo 2025, divulgado pela Adyen, empresa global de tecnologia de pagamentos.
O crescimento é expressivo: o uso da tecnologia dobrou em relação ao ano anterior.
Entre os adeptos, 18% utilizaram IA pela primeira vez no último ano. O levantamento entrevistou mais de 2 mil consumidores e 500 empresas no Brasil, dentro de um universo global de 41 mil consumidores e 14 mil varejistas em 28 países.
IA é usada como fonte de inspiração de compras por 74% dos consumidores
Entre os que utilizam a tecnologia, 74% afirmam que a IA ajuda na escolha de produtos, como roupas, refeições e eletrônicos. Outros 72% dizem que gostariam de descobrir novas marcas e experiências via IA, enquanto 70% estariam dispostos a realizar compras diretamente por meio de assistentes inteligentes no futuro.
Além disso, 77% dos consumidores notaram que os varejistas já usam IA para sugerir produtos, e 70% reconhecem o uso de mecanismos de busca baseados em IA nas marcas que consomem.
Baby Boomers lideram o crescimento no uso de IA nas compras
Embora o uso seja mais comum entre os Millennials (28 a 43 anos) e a Geração Z (16 a 27 anos) — com 62% e 60% de adesão, respectivamente —, o maior crescimento proporcional veio dos Baby Boomers (60 a 78 anos), com um salto de 135%.
A Geração X (44 a 59 anos) também apresentou alta relevante, de 66%.
Mesmo com esse avanço, o uso entre os Boomers ainda é baixo em termos absolutos, com 26% afirmando que utilizam IA nas compras. Entre os da Geração X, 46% já fazem uso.
“É provável que estejamos entrando em uma era em que a IA pode atuar como nosso próprio estilista pessoal, selecionando roupas sob medida para gostos e preferências individuais.”, destaca Renato Migliacci, Vice-Presidente de Vendas da Adyen Brasil.
IA ganha espaço entre varejistas, mas investimento ainda é limitado
Apesar da popularização da tecnologia entre os consumidores, apenas 48% dos varejistas brasileiros afirmam estar investindo em IA para impulsionar vendas e marketing. Outros 42% planejam usá-la para inovação em produtos.
A Adyen lançou recentemente o Adyen Uplift, solução de IA para otimizar pagamentos, aumentar conversões, reduzir fraudes e diminuir custos transacionais.
“A IA não é mais vista como uma aposta futura – é uma necessidade imediata para empresas e consumidores”, afirma Migliacci.
Lojas físicas continuam relevantes, mas consumidores exigem integração total
Mesmo com o avanço das compras online, 24% dos brasileiros ainda preferem lojas físicas, enquanto 39% optam pelo e-commerce.
Os principais motivos para escolher lojas físicas incluem:
- Ver e tocar o produto (45%)
- Experimentar itens (40%)
- Levar o produto na hora (33%)
No entanto, o consumidor exige uma experiência multicanal fluida. O estudo mostra que:
- 64% querem comprar da mesma marca em canais diferentes (loja, app, redes sociais)
- 55% já compram via redes sociais
- 48% dos varejistas oferecem experiência integrada entre canais
15% planejam integrá-la em até 12 meses
Conclusão: IA redefine o varejo, mas empresas precisam acelerar transformação
O uso da inteligência artificial no varejo brasileiro está crescendo de forma rápida e abrangente, influenciado especialmente por Millennials, Geração Z e a surpreendente adesão dos Boomers.
Ainda assim, existe uma lacuna entre as expectativas dos consumidores e os investimentos reais do varejo.
Para se manterem competitivos em 2025 e além, os varejistas precisarão acelerar o uso estratégico de IA e criar experiências omnichannel integradas, capazes de atender consumidores cada vez mais conectados e exigentes.
